Áp dụng cho đơn hàng tại givralbakerys.com — Công ty TNHH Thương Mại GOLDENSTAR. Cập nhật tháng 7/2026.
• Bánh/hộp bị hư hỏng, móp méo, bể vỡ do vận chuyển.
• Sản phẩm lỗi do sản xuất (mốc, biến chất trong hạn sử dụng, thiếu bánh trong hộp).
• Giao sai mẫu hộp/vị bánh so với đơn đã xác nhận.
Thông báo trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng qua Zalo/hotline 0355 126 126, kèm ảnh hoặc video sản phẩm. Chúng tôi xác nhận và đổi hàng mới trong 1–2 ngày làm việc (nội thành TP.HCM thường trong ngày), toàn bộ chi phí đổi do chúng tôi chịu.
• Đổi ý, đặt nhầm vị sau khi đã nhận hàng (bánh là thực phẩm tươi, không thể bán lại).
• Sản phẩm đã khui/sử dụng một phần mà không có lỗi sản xuất.
• Hư hỏng do bảo quản sai sau khi nhận (để nơi nóng ẩm, cốp xe...).
Với đơn số lượng lớn, quý khách nên quay video ngắn khi khui thùng hàng — đây là căn cứ nhanh nhất để chúng tôi đổi hàng không cần đôi co. Đơn doanh nghiệp có điều khoản đổi trả ghi rõ trong hợp đồng.
Mọi thắc mắc về chính sách: Zalo/hotline 0355 126 126 hoặc email trungthu@givralbakerys.com.